Commandes

Annuler une commande ou un article

Vous souhaitez effectuer un retour ? Il vous suffit de contacter le SAV pour en faire la demande. Le retour est pris en charge par le RCT STORE uniquement en cas d’erreur dans la préparation de commande ou de présence de produits défectueux. Pour un échange de taille, le retour est à votre charge.

Pourquoi un article ou votre commande a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée par le SAV, cela est généralement dû à une rupture de stock ou à une erreur de la part de l’entrepôt lors de l'emballage.

Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu'un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande. Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et l'article sera annulé. Nous en sommes désolés !

Si vous avez payé par carte de crédit, nous ne vous avons pas facturé les articles annulés, et si vous avez payé par PayPal, il peut s'écouler jusqu'à 48 à 72 heures avant que l'argent n'apparaisse à nouveau sur votre compte.

Passer une commande

  1. Connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur « Mon compte »
  2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et ajoutez-les dans « Mon panier » 
  3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande
  4. Choisissez la livraison via Colissimo ou au RCT STORE Mayol à Toulon.
  5. Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire ou PayPal)
  6. Le cas échéant, indiquez votre bon de réduction à l'étape de validation de votre commande (colonne de droite)
  7. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la
  8. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande
  9. Vous pouvez suivre votre colis depuis « Mon compte » (voir Suivi de colis)

Je veux passer commande au téléphone

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande en téléphonant au RCTSTORE.COM. En effet, notre système de paiement nous permet d’être assuré que le moyen de paiement utilisé est bien celui du titulaire.

   Expédition & Livraison

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de la poste pour un suivi en temps réel : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Quels sont les délais de livraison ?

Vous recevrez votre colis sous 3 à 6 jours ouvrables (à l'exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour de validation de votre commande.

Absent au moment de la livraison

Si vous êtes absent au moment de la livraison, aucun problème. Un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettre. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.

Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité.

Retour & Remboursement

Je veux retourner un ou plusieurs articles 

Vous souhaitez effectuer un retour ? Il vous suffit de contacter le SAV pour en faire la demande. Le retour est pris en charge par le RCT STORE uniquement en cas d’erreur dans la préparation de commande ou de présence de produits défectueux. Pour un échange de taille, le retour est à votre charge.

Conditions de retour

Vous pouvez renvoyer un ou plusieurs articles non portés* dans un délai de 30 jours après la réception de votre colis.

Annuler une commande ou un article

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler. Si la préparation a débuté, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Cependant, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Effectuer une réclamation pour un article défectueux ou endommagé

Si vous constatez un défaut sur un article commandé, n'hésitez pas à remplir demander un retour en passant par votre compte client. Une étiquette de retour vous sera alors transmise pour faire un échange sur le produit défectueux.

Quel est le délai de remboursement ?

Vous serez remboursé sous 10 jours ouvrables à compter de la date de récupération votre colis par notre service logistique. Le remboursement sera alors visible  sur votre relevé bancaire ou votre compte PayPal dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Je veux vérifier l'arrivée de mon retour

Cliquez sur Suivre un colis sur le site de Colissimo. Entrez votre numéro de suivi à 13 caractères inscrit sur la preuve de dépôt (sous le code-barres de votre bon de retour). 

Est-ce que je peux retourner un masque en tissu ?

Nous considérons les masques en tissu un produit d'hygiène qui ne peuvent pas être retournés.

Compte Client

Création d'un compte client

Chaque client ne peut détenir qu’un seul et unique compte client sur RCTSTORE.COM.

  1. Placez votre curseur sur « Connectez-vous » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur « Nouveau client ? Créez un compte »
  2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ indiqué par un astérisque (*) dans l’encadré de gauche « Je suis un nouveau client » et validez en cliquant sur le bouton « Créer un compte »​​

Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte mail.

Modification des données personnelles 

Dans votre compte client, sous l'option de menu "Informations Personnelles", vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Mot de passe oublié

Vous ne parvenez pas à retrouver votre mot de passe ? Retrouvez facilement votre mot de passe depuis votre ordinateur ou votre téléphone.

  1. Placez votre curseur sur « Connectez-vous » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur ce lien
  2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » 
  3. Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet
  4. Vous recevez un e-mail en quelques minutes avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie.
  5. Cliquez sur ce lien, saisissez un nouveau mot de passe et validez le.
  6. Vous êtes désormais connecté sur votre compte avec votre nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte client, veuillez envoyer une demande depuis votre compte client.

Nous pouvons supprimer votre compte uniquement si :

  • Vous n’avez pas de commande en attente de paiement
  • Vous n’êtes pas dans l’attente d’un remboursement
  • Vous n’avez plus de crédit sur une carte cadeau affiliée à votre compte
  • Aucune de vos commandes est en cours de livraison

Si votre compte ne remplit pas une des conditions ci-dessus, nous ne pouvons procéder à votre demande immédiatement. Dès que possible, nous vous invitons à résoudre les problèmes existant. Pour toute attente de remboursement ou de nouvelle commande en attente de livraison, nous vous demandons un peu de patience. Si vous avez passé commande dans les 100 derniers jours, votre compte sera supprimé une fois que la période de droit de retour arrivera à son terme.

Rugby Club Toulonnais

Service Billetterie 

Vous avez une question sur le service Billetterie du Rugby Club Toulonnais ? Contacter directement le club via l'adresse mail contact@rctoulon.com. Si vous êtes abonnés ou que vous avez déjà effectué votre paiement, n'oubliez pas de renseigner vos informations relatives à votre compte, pour votre message soit traité le plus rapidement possible.

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